~

الأسئلة المطروحة

إذا كانت لديك أسئلة ملحة أخرى لم نتمكن من معالجتها هنا، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.

الطلبات ~

خلال فترة البيع لدينا، يتم بيع المنتجات بسرعة! لكن لا تيأس. إذا كان العنصر الذي تبحث عنه غير متوفر في المخزون، فتابع التحقق مرة أخرى. نحن نقوم دائمًا بتحديث موقعنا وإعادة تزويده بالمفضلات لديك!
عندما يتم شحن طلبك من مستودعاتنا، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد شحنتك - سيتضمن هذا البريد الإلكتروني رقم تتبع ورابطًا لتمكينك من تتبع طردك.
لدينا منشأتان للتصنيع - واحدة في فانكوفر وواحدة في تورونتو. في بعض الحالات، يكون من الأسرع بالنسبة لنا إجراء جزء من طلبك في منشأة واحدة وإكمال الجزء الثاني في منشأة أخرى. إذا كانت لديك شحنة مقسمة، فمن المفترض أن ترى الحرف "A" أو "B" أعلى الفاتورة التي تأتي في صندوقك، مما يشير إلى أن الجزء الثاني من طلبك سيصل بعد ذلك بوقت قصير.
يريدك Lush أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج ما، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على إذن الإرجاع وتلقي المزيد من التعليمات.
نحن لا نقبل عادةً إلغاء الطلب أو تغييره بمجرد معالجة الطلب.

المنتجات ~

العديد من منتجاتنا لا تحتوي على الغلوتين، ومع ذلك فإننا نقوم بتصنيع جميع منتجاتنا وتخزينها داخل نفس المنشآت. كتحذير لأولئك الذين يعانون من الحساسية الشديدة، فإننا نحرص بشدة على منع التلوث المتبادل، ولكن هناك دائمًا خطر ملامستهم للمكونات المحتوية على الغلوتين. الشفافية مهمة بالنسبة لنا، ويمكنك العثور على قائمة بالمكونات الخاصة بكل منتج على عبوته (إن أمكن)، ومرفق الهدايا، واللافتة الموجودة في المتجر، وصفحات المنتج على موقعنا الإلكتروني. تحقق من قائمة مكونات المنتج الفردي قبل الاستخدام.
تعد الرائحة جزءًا مهمًا من هويتنا، وهي الشيء الذي يجعلنا ما نحن عليه. تحتوي معظم منتجاتنا على زيوت أساسية، ولكن حتى أكثر منتجاتنا لطفاً تحتوي على رائحة لأن المكونات نفسها لها رائحة. ومن أجل إزالة هذه الرائحة ونصبح "خاليين من العطور" حقًا، يتعين علينا تقديم المزيد من المواد الاصطناعية، وهو ليس الاتجاه الذي ترغب شركتنا في اتباعه في هذا الوقت.
العديد من منتجاتنا لا تحتوي على المكسرات، ومع ذلك فإننا نصنع ونخزن جميع منتجاتنا في نفس المنشآت. كتحذير لأولئك الذين يعانون من الحساسية الشديدة، فإننا نحرص بشدة على منع التلوث المتبادل، ولكن هناك دائمًا خطر ملامستهم للمنتجات التي تحتوي على الجوز. الشفافية مهمة بالنسبة لنا، ويمكنك العثور على قائمة بالمكونات الخاصة بكل منتج على عبوته (إن أمكن)، ومرفق الهدايا، واللافتة الموجودة في المتجر، وصفحات المنتج على موقعنا الإلكتروني. تحقق من قائمة مكونات المنتج الفردي قبل الاستخدام.
نوصي بالاحتفاظ بمنتجاتك العارية في بيئة جافة وباردة بعيدًا عن أشعة الشمس والحرارة الزائدة. يمكنك استخدام أي حاوية محكمة الإغلاق أو وعاء زجاجي أو أحد علبنا. إذا كنت تستخدم المنتج أثناء الاستحمام، فتأكد من تركه يصفى ويجف قبل تخزينه.
نعم! عند إرجاع خمسة أواني بلاستيكية نظيفة من نوع Lush #5 (سوداء أو شفافة) إلى متاجرنا، يمكنك استبدالها بقناع وجه منعش مجانًا. تذهب الأواني إلى شركاء إعادة التدوير لدينا في فانكوفر وتورونتو حيث يتم إعادة تدويرها وتحويلها إلى أوعية جديدة لمنتجاتنا.

بطاقات الهدايا~

قد يستغرق تفعيل بطاقة الهدايا الخاصة بك ما يصل إلى ساعة واحدة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عند اكتمال التنشيط، لذا يرجى التأكد من التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

الأرض 4.00 دولار – 2 – 8 أيام عمل

الهواء 8.00 دولار – 2 – 3 أيام عمل

يمكن استرداد بطاقة الهدايا الخاصة بك من خلال الطلبات عبر الهاتف وعبر الإنترنت وكذلك في متاجرنا الموجودة في الولايات المتحدة وكندا.
سنرسل لك تصميمًا رائعًا آخر لبطاقة هدايا Lush.